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明源云领投｜物业SCRM「客户通」完成数千万元融资

明源云

2022-11-08

物业领域SCRM厂商「客户通」获得了数千万融资，由不动产行业数字服务商明源云领投、老股东红杉中国种子基金和盈动资本跟投。客户通曾于2017年获得日升昌基金投资，2021年获得红杉中国种子基金和盈动资本战略投资。元一资本担任独家财务顾问。

客户通专注服务物业赛道，想要给全国几十万家物业提供以业主为中心的物业数字化系统，其核心产品是物业SCRM系统、物业舆情管理系统。基于SCRM，物业公司通过企业微信连接业主，用算法提升物业服务效率、开展物业增值服务。

客户通告诉36氪，微信单聊、微信群聊覆盖了70%的业主触点。客户通通过企微打通线下胸牌、微信号、微信群、小程序、公众号、400电话六大触点，直接触达业主。

同时，客户通的物业智慧大脑能够进行NLP自动语义识别、自动分析、自动打标签、自动画像，自动生成工单，自动做需预测，最终对客户服务、智能客服、供应商管理、品质提升、保盘、增值营销等进行全方面的赋能与驱动，让物业公司真正规模经济化。

在以往，传统物业的数字化，往往仅指ERP系统的开发和定制，对于物业公司来说，ERP更多是一个对内管理的系统，而非是与业主等角色进行强链接的工具。

近年来，物业公司与业主的距离越来越近，这跟行业背景的变化有关。首先，政府鼓励物业管理升级，《十四五规划》明确提出增加社区服务供给、社区服务数字化建设等内容；其次，民法典规定物业服务退出机制，业主可通过小区业主大会50%投票决定解聘物业公司，重新选聘物业公司，倒逼物业公司主动升级服务质量与运营效率；最后，物业公司人力成本持续提升，需要物业公司提升人效，同时拓展多种服务形式增加收入。

在此背景下，单纯的ERP产品已经无法满足物业公司数字化的需求，由此行业内也出现了类似爱物管、锋物等从不同角度切入物业管理赛道的服务商。

对此，客户通创始人&CEO黄书认为，像锋物等是以物联网与硬件结合切入物业管理赛道的，和客户通不存在竞争；爱物管同理，提供的是商用物业的四保基础服务，和客户通的住宅物业也是两条路；而传统的ERP公司，比如极致天问四格等，如果想要切入SCRM领域，将对客户通产生较大的威胁，但是适应传统定制开发的他们能否跳出舒适圈是个未知。客户通提前发力三年，也形成了一定的先发优势。

除了物业管理赛道本身的竞争，SCRM在国内发展已有几年，其他SCRM厂商是否会切入这个赛道跟客户通竞争？客户通认为，他们有着较强的行业认知壁垒，以及目前的市场已经被客户通抢夺，还建立了行业算法、市场认知、与ERP厂商的接口互通等壁垒，目前进场，其他厂商不具备发展机会。

2020年起，客户通与企业微信、微信支付、腾讯云共同服务了中海、招商、彩生活、世茂、新城悦、融创、金科、花样年、星河、华侨城、金地、碧桂园、建发、上房、隆泰等53个百强物业；文丰、雅江、鑫成、丽宇等200家左右中小物业。覆盖全国城市20+、覆盖小区6000+、服务管家50000+。接下来，客户通将给予完善的工具、物业数据，开展2B服务全链路数字化。

客户通创始人&CEO黄书举了个top20的物业举例：此公司曾经的痛点有，一、是物业完全连接不了业主，业主评价等收集不上来，无法作为品质评价的标准。二、是员工纯线下化，对业主的行为无法管理，同时效率也低，三是增值业务开采纯粹是在地推，总部完全靠管家自觉，无法获客、精准营销。在采购了客户通以后，打造了基于企微平台的SCRM，能够构建社交式客服管理模式，实现一线客服人员/管家与业主对接，人与服务（工单、评价、缴费等）无缝衔接。该物业客户的效果显著，单个管家触达人数从200人提升至300人左右，工单回复时长从20分钟降低至4分钟，新增客户数增长50万。同时，此物业用客户通开展卖房，二手租赁、上门家政业务，10个楼盘三个月成交额破1500万元。

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明源云作为不动产态链数字化解决方案服务商，以‘PaaS+SaaS+生态’战略，在积极布局行业上下游及创新业务。客户通是我们在跟企业微信的合作过程中接触到的，通过详细了解其产品特点、业务场景以及用户口碑，我们认为客户通的市场切入点清晰，成长速度快，双方在业务上有很高的协同点与契合点。希望未来明源云能够给客户通更多的行业赋能与引领，支持其借助企业微信的连接能力在物业行业开展创新，形成差异化竞争优势，共同为不动产数字化创造更高价值。

——明源云集团合伙人、高级副总裁童继龙

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中国有约200万个小区，25万物业公司，每年数千亿物业费，庞大的社群网络并没有被很好的数字化挖掘。传统物业以内控管理为主，很少做业主运营，是因为缺乏连接业主的能力和工具。我们看好客户通帮助物业公司链接业主，进而体提供更好的数字化服务，激活庞大社群的商业价值。

——红杉资本中国基金合伙人郑庆生

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