专访明源云客CTO曾伟雄:联手华为发力人脸识别,让飞单无处可逃
作者:明源君

飞单是困扰房企多年的问题,房企也想出了很多办法应对,比如在案场设置专员接待,负责登记客户信息;或者依靠专员的个人能力“人肉扫描”,来识别哪些客户是新到访客户,哪些是“老”客户;亦或者设置暗访经理进行暗访。

 
但是案场情况复杂,依靠人力很难面面俱到。在利益的诱惑下,内单外挂、案场截客、外场洗客等飞单现象屡禁不绝。据一位业内人士介绍,目前有的案场飞单率仍然会超过50%,给房企造成了巨大损失。再加上今年受冲击,部分房企面临一定的销售和资金压力,降低渠道费用,成为了重中之重。
 
AI以及人脸识别技术的出现为房地产行业解决这些“沉疴旧疾”提供了可能,国内软件厂商纷纷开始尝试将AI、人脸识别引入到案场,以摄像头开始替代人眼、以AI替代人脑解决飞单问题,明源云就是其中的先行者和佼佼者。
 

 一颗摄像头让房企告别飞单

 
明源云作为国内领先的地产生态链数字化服务商,成立于2003年,20多年来一直秉承“科技驱动、产品领先”战略和“让用户成功”的经营理念,累计为全国超过6000家房地产企业提供智能商业解决方案和管理系统。
 
早在2014年明源云便察觉到云计算时代的到来,并不断升级ERP技术产品架构,同时先后推出多项SaaS创新业务,成为智能商业经典案例与风向标,实现从管理工具到智慧服务的转型。在诸多SaaS公司中,明源云客的定位是专注房地产营销智能化。
 
依托明源云近20年丰富的“互联网+房地产”实战经验以及技术储备能力,明源云客团队在2016年就敏锐地察觉到了AI、人脸识别等新技术对传统行业的冲击,并在第一时间正式立项,孵化了智慧拓客事业部、鹰眼实验室,且在当年发布了云客人脸识别1.0版本。

 

图1

 
楼盘案场在使用云客的人脸识别系统之后,客户进入案场就会被人脸识别摄像头抓拍,留下到访过案场的记录和证据。后来无论是客户走出去被截客或者出去主动找中介换号飞单都不行,因为客户一旦再次进入案场就会被识别出已经到访过,这样就能够有效的阻止飞单。
 
曾伟雄进一步表示,“置业顾问在接待的时候再将客户人脸信息和电话等个人信息进行关联,如果数据足够的话,就会形成一个详细的用户画像。下次客户一进门系统就会识别出姓名,喜欢两房还是三房,家里有没有孩子等信息,方便房企精准营销。”
 
曾伟雄还强调,整个过程客户是无感知的,而且云客坚持信息安全第一原则,并致力于为客户的数据安全搭建更健全机制,通过了等保三、ISO27000/ ISO 27001和CSA-STAR等多项安全认证。

 

图2

 
相比于人力甄别的费时费力,AI具备很大的优势,而且效果明显。据云客方面介绍,此前一个案场用了云客的人脸识别系统,识别出来的有风险的飞单占了渠道交易量的2.3%,单这一项就为房企节省了768万的渠道费用。
 

 “明源云+华为云”双重技术护航

 
云客之所以能够达到这样好的效果,离不开两个方面的加持:第一是华为云算法的加持;第二,云客深厚的技术储备以及丰富的运营经验。
 
国内有很多的人工智能平台,但为什么明源云客最终选择华为云,曾伟雄在接受采访时说出了原因:
 
“云客自己拥有一个标注平台,同时接入了很多家提供AI算法的供应商,在最终选择之前,我们用自己的标注数据对供应商提供的AI平台全部跑了一遍,发现华为云的算法是表现很好的。”
 
后来的一件事也证明了云客选择的正确性。爆发以后,出于防控的需要,每个人不得不带上口罩。而戴口罩会造成人脸信息缺失,识别难度剧增,准确率也开始下降。
 
不过在云客和华为团队从数据、人脸特征以及场景迁移等多重维度对人脸识别算法模型进行优化升级后,大大提高了渠道风控戴口罩人脸图片的建模成功率,逼近了常规不戴口罩水平,在数量级上万的干扰数据下,用戴口罩抓拍照搜索不戴口罩的抓拍照,Top1的命中率高达到97%。
 
虽然华为云的算法表现优秀,但是算法到落地成能用、好用的产品还有非常远的一段距离。以一架飞机做比喻,算法就像是飞机的发动机,但是如何把发动机组装成一架飞机,还能良好运行,中间需要很多的步骤。这一点明源云客就做的很好。
 
以网络为例,以往案场的网络是非常糟糕的,但是收集的信息还要传送,怎么办?明源云客就在每个案场放置了一台类似主机的设备,构建一个边缘计算网络。结合云客的IOT设备云,实时监控案场设备的运行状况和网络情况,即使在网络出现波动的时候,也可以通过异步数据上行保证业务连续性,确保业务稳定。
 
另外,案场人来人往,如果有人不小心把人脸识别摄像头碰歪了,影响效果怎么办?不用担心,为了保证整套系统不受影响,明源云客专门开发了一套算法,可以识别出摄像头是否被移动过,并作出纠正。
 
正是这样点点滴滴、或大或小的完善使得明源云客的系统非常好用,备受客户青睐。而且整套系统部署三天就可以完成,据明源云客方面透露,目前国内有3万多个案场,明源云客就覆盖了一万多个。
 
 
 
当然,产品再好也只是工具,企业怎么用也关系到效果的呈现。
 
曾伟雄介绍,明源云客会帮助企业做两个方面的运营:第一个方向,推动客户业务进步。明源云客会通过一段时间的观察,发现企业在使用人脸风控中存在的问题,对客户到访、接待、防飞单的流程提出建议。
 
第二个方向:帮助客户做品牌的推广,比如客户希望在行业内发声,来凸显自己的价值,明源云客会和客户一起携手做这个事情。
 
 
曾伟雄强调,“明源云客的企业理念是帮助客户成功。客户在使用我们的系统之后,产品销售的更好、费用降的更低,对我们来说是一个好事情,客户会更认可我们。”
 

 “技术领先、生态开放”——明源云天际开放平台

 
据曾伟雄介绍,明源云客的人脸识别风控能力只是明源云众多能力中的一个,客户既可以购买成熟的产品,也可以利用明源云天际开放平台构建自己的应用程序。
 
明源云天际开放平台是明源云推出的泛地产数字化PaaS平台,整合了明源系以及生态伙伴的众多技术能力。除了以上提到的人脸识别风控能力以外,还包括表单引擎、流程引擎,结合流程效率分析(IATQ指数)、数据分析等诸多能力。
 
同时该平台提供低代码开发模式,用户可以以积木式、配置化的方式构建高可靠、高性能、低延迟的应用集成解决方案。明源云希望通过这种方式向行业进行能力开放,助力地产生态链更智慧。
 
 
明源云天际开放平台的出现得益于明源云雄厚的开发实力。据笔者沟通得知,明源云除了云客CTO曾伟雄外,还有另外7大CTO组成的技术委员会以及超过1000技术团队,一直为地产生态链提供技术赋能,后续将会带来更多相关精彩内容分享。


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