2020的步伐已悄然走到8月，这半年多以来，各行各业都在经历着严峻的考验。国内经济在疫情缓和后，逐步走向复苏。而国外疫情却仍持续蔓延，对全球经济形成严重冲击，宏观经济运行和金融市场表现都出现了大幅波动，一些企业和创业者依然经受着危机考验。
遭遇危机，就要正视危机，更重要的是“转危为机”。在危机应对与风险把控方面，复星集团（以下简称“复星”）一直是优等生。复星董事长郭广昌先生曾说过，“不要错过任何一次危机对一个组织的考验”。 一家企业“转危为机”的关键，是借助现有产业资源优势，抓住新的痛点，满足客户的需求。其中，“很重要的一点，就是在危机之前，我们要做好准备。”这也是检验企业对于风险预判能力、准备功课是否做足的最好时机。
众所周知，复星的全球幸福生态系统聚焦于健康、快乐、富足三大板块。在日常管控机制中，复星始终坚持贯彻积极关注、应对不确定性的准则，也正是因为对这种不确定性的关注被渗透到日常运营的方方面面，才能让其在风浪真正到来之时有备无患，这从复星健康、稳健的财务状况就可以看到。加之，复星符合国家方针政策支持和鼓励的产业投资逻辑和布局，及其所构建的适用于集团或旗下单体公司内控内审体系，都在为其保驾护航。
复星重视且不断强化投资、研发和地产开发能力，注重内生性的发展。以复星快乐业务板块的成员之一——复地产发集团（以下简称“复地”）为例，除了集团导向的内控内审体系建设，还强化落实构建了营销风控体系。
早年间，复地与明源结缘。双方携手就明源营销系统、明源云客系列产品等逐层展开合作，逐步搭建和完善“营销风控体系”，真正在营销上做到未雨绸缪，稳步打好营销管理和风险控制的基础。
复地x明源：强强联合打造新一代营销风控体系
要想做好营销风险管控，将内外管理与协同落到实处，就要做好居间、销售、费用三方面的风控。这既是复地营销内控部总经理舒璇灏女士、复地智能科技创新部IT高级总监戴钧先生前期共同锚定的管理方向，后续也逐步进行了系统性落地：基于业务痛点、营销风控与管理需求，复地与明源携手构建了居间风控、销售风控、费用风控三大风控体系，落实业务场景赋能、风险可知可控、全业务在线，合力打造出了复地新一代营销风控体系，实现了全业务链条风控。
01 居间风控体系，实现业务全在线、居间风险可知可控
近些年，渠道分销成为房地产开发商提振销售业绩的良药。随着开发商对渠道依赖性的增加，某些渠道开始展现“双刃剑”的另一面，比如，伙同置业顾问藏匿自然来访客户，飞单给外场渠道，联合作弊，获取不当利益；偷偷潜伏在案场内外，拦截自然到访客户，唆使利诱客户以渠道客户名义成交；更有甚者，串通开发商行销拓客团队，或利诱其它佣金较低渠道，将客户转至高佣金渠道成交。
所以，居间风控体系的建设势在必行。关键点就在于将居间业务线上化，降低人工管理工作量；明确居间管理标准，形成统一的业务管理标准；在线上进行居间结佣材料上传、审核，提升结佣审核效率；充分利用和发挥人脸识别技术，规避渠道合作风险。
将居间业务由线下转移到线上，可以解决居间过程凭证真假难识别、线下结佣资料作假、人为可操作空间大、业务审查困难、审查量大的问题。
通过统一业务流程、明晰岗位权责、多重风险预警、定期巡检监控4维风控体系以及20小类细节管控，实现居间制度规范、管理权责明确、居间风险前置预警，全景风险可知可控。
02 销售风控体系，保障核心业务场景实现在线闭环
在销售过程中，存在外部市场价格变化快，销售情况与预期差异大、销售过程交易环节变化多，异常业务管控和去化速度容易产生矛盾、交易形式多样，资金回笼难，企业现金流难保障等问题。
所以复地在搭建销售风控体系时便聚焦于固化销售数据录入标准及规范性、固化特例变更审批流程，做到权责明确，确保变更流程合规、核心数据报表定期输出上面。主要体现在：
销售核心业务实现在线闭环，折扣方案、渠道管理、案场管理、合同管理、认购管理、变更管理、财务收款7大核心业务场景实现在线风控，8大特例审批在线管控。
从销售业务数据分析、客户跟进数据记录，到认购业务特例审批、签约业务特殊审批，再到回款业务数据管理，通过明源云客与营销ERP系统的相辅相成，实现了销售收入业务在线化风控管理闭环。比如，居间数据管理强控数据合规性，录入后便不可修改；明确认购、签约管理业务权责，将销售过程规范化。
03 费用风控体系，实现费用业务全在线
费用管控过程中，存在以下问题：
预算与执行脱节：年度预算、月度立项审批走OA流程，合同签订和付款走ERP成本审批流程。业绩完成50%，费用支出达到80%是否合理？
过程监控难：由于漏报、延期上报，项目上报数据核实困难。费用使用虽有整体规划，过程中营销费用支出却无法接受监管、预警和分析。
效果评价难：有费用立项台账、合同执行台账两套账务。营销合同的执行需进行多重验证，验证信息散落于项目各处。
所以费用风控的目标便落在实现费用支出的业务管理闭环、落实预算编制在线化、在线邀标比价业务，管控关联供应商不允许参与投标，围标预警以及无立项不合同规范上面。通过5大风控点、5大稽核场景、6大核心指标的强管控，解决费用全过程管理，提速核查效率，精准分析费用花费。
营销费用立项阶段，供应商管理引用黑名单制度，强控不合格供应商参标；供应商比对引入大数据分析，强控关联公司无法投标。
在营销费用采购阶段，招标业务在线管控，与外部大数据整合，进行风险预警；落实评标制度，实现系统自动定标。
营销费用过程管控中，立项、招标、合同、记账单、付款申请各个环节相互关联，可追溯，通过台账在线化，释放一线，提效赋能。
结语
复地通过搭建营销风控体系，不仅规避了居间常见的作弊行为，一定程度上修补了集团的利润黑洞，也解决了销售过程管理难、货值少、回款周期长等痛点，还将采招过程及费用管理在线化，既能把一线从繁琐的审批工作解放出来，还可实时监控预警，形成费效分析。
正因为复地对于风险管控的意识已经深入“毛细血管”，所以营销风控体系将成为其未来业务健康运营的有力保障。
2020年，各大企业都在谋求战略转型。复地围绕“为全球家庭智造幸福生活场景”的使命，建立战时机制，积极产业协同，投身FC2M生态体系建设，持续拓展和智造“蜂巢城市”，激发产城融合的乘数效应。未来，复地将整装再出发，开创新局面，续写新辉煌！
